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化敌为友

时间:2020-06-24 17:05人气: 来源:俄罗斯方块在线玩admin 版权所有:俄罗斯方块(经典版)

用mini site做活动带来的眼球效应让Leo在市场部跟前很有面子,但为此支付给第三方平台高额的合作费用,和给媒体购买公司不菲的代理费,令整个公关部不得不在接下来的项目上节衣缩食。这让负责线下活动和传统媒体沟通的两个公关经理很不满,向Amy投诉。Amy费了很多口舌安抚下属,承诺一碗水端平,并提醒Leo控制他的支出。因此,当Leo接到市场部一个新产品测试的小项目时,仅仅拨了15万元预算给J&P团队。

当时,Amy休假出国旅行去了。Leo直接做了决定,告诉Dylan:“这只是一个地区范围的活动,在新产品上市之前测试一下潜在消费者的接受度,做一下预热,不是正式的新品上市,也不是旺季促销,因此只能给这么多预算。这样小规模的项目我就不管了,你们独立负责吧,注意不能超支啊!”

Dylan非常气结,向Carrie抱怨:“他自己策划的项目花了200多万元,让我们独立负责的项目只给15万元!而且还打着Amy让控制预算的名义,把自己的责任推了个一干二净。”

“但是毕竟他掌握着预算,咱们只能更加working smart(聪明的工作),用好这笔钱了。”Carrie无可奈何,但也没有办法。

“这个活动你俩不用考虑我们的服务费!”突然,她下定决心,跟Dylan和Alice说,“预算全部投入进去,将效果最大化。我们要让Leo看看我们的真本事,不用花钱如流水,我们的社会化媒体运作同样可以支持市场和销售!”

与其生气,不如自己争气。Dylan和Alice在这个项目上不计成本地投入了心血,通过和区域最有影响力的垂直网站和BBS合作,与ABC的销售部联合进行CRM推广(数据库营销),借助意见领袖的号召力等手段,使巧劲儿,达到了超出预期的效果。甚至在活动后期,市场部提醒J&P团队“将网收小一点儿”。毕竟,这只是新品上市之前的测试和预热,不要动静太大。

Amy休假回来时,活动正好刚刚结束。上班第一天她就收到来自市场部总监热情洋溢的邮件,感谢公关团队的支持,表示对活动效果非常满意,并特别提到“相信在新的媒体环境下,公关将对市场和销售起到至关重要的作用。市场部正在考虑,可能在未来的预算中,将部分广告预算用于和公关部门合作,加大社会化媒体的传播力度”。

Amy有种扬眉吐气的喜悦,立即写邮件给Leo、Jeff、Carrie、Dylan和Alice,分享了市场部总监这封邮件的原文,把团队大大表扬了一番。

Carrie在回复Amy的邮件中也开心地说:“这个项目给了我们一个展示自身能力的机会。”同时,她特别提到,在Amy休假期间,Leo在这个项目上给了Dylan和Alice很多指导和帮助,对这个项目的成功有特别的价值。

“可Leo连管都没管,问都没问啊!”Dylan哇啦哇啦鸣不平。

“我们需要的是朋友,不是敌人。”Carrie耐心地跟他解释,“ABC是我们的新客户,我们需要利用时机争取更多来自客户内部的支持,而不是孤军奋战。更何况,Leo是我们的直接对口人。”

“好吧。”Dylan有些无可奈何,“希望人家能买你这个好意。”

“我不敢百分百保证,但是既然要合作,就要先递出橄榄枝。”Carrie再次安抚他。

这招真的起作用了。项目结束后的第二周,Leo发来邮件说邀请团队成员吃晚饭,感谢大家这些日子的辛苦工作,一并庆祝项目的成功。晚餐地点选在三里屯附近一家高大上的西班牙餐厅。

“谢谢大家的努力。来,干杯!”吃过头盘,主菜上来之前,Leo举起酒杯示意。

“同时干杯庆祝一下Leo升任高级经理!”他的助理Jeff不失时机地说。

“Leo升职了吗?什么时候的事情?”J&P团队的成员们都很意外。

“昨天刚确认的。”Leo竟然有点儿不好意思地说,“这么顺利,还要谢谢你们在这次市场部新品测试和预热项目上优秀的表现!”

“哦?和这个项目有什么关系?”Alice好奇地问。

“是这样的,根据ABC公司的规定,每个被自己直接上司推荐的候选人需要接受两个面谈:一个是人力资源总监,另一个必须是跨部门的总监,面谈结果直接影响最终能否升职。Amy推荐我年中升职,和我面谈的跨部门总监正好是市场部总监。对这个刚刚完成的项目他特别欣赏,听说是我负责的,面谈时特别友好,评语也写得很好。所以,我要谢谢你们。”Leo说完,又有点不好意思的样子。

“真的恭喜你,Leo。能有这样的结果,我们特别开心。”Carrie看着Leo的眼睛,真诚地说,“帮助我们的客户在他们内部获得成功是我们的目标之一。而且,业界都知道,我们从来不给回扣,选择和我们合作的客户我们都特别敬重,就更加希望支持你们事业成功,获得长期回报,而不是短期回报。来,干杯,祝贺你!”

Leo暗暗吸了一口气,对Carrie的意思,他心知肚明,对Carrie的做法和提醒他的方法更感触动。他跟Carrie碰了碰杯说:“谢谢你,Carrie。我们今后好好合作!”

与Leo的合作关系很快就发挥出了它的价值,让J&P公司的半年合同评估有惊无险。

到8月底,距离半年合同评估还剩两个月的时候,Carrie突然被Dylan告知有可能完不成合同规定的KPI(关键绩效指标)。

“你们不是每个月都一起做一次内部回顾吗?怎么突然说完不成半年的绩效指标呢?”会议室里,Carrie、Dylan和Alice一起开会,气氛有点儿严肃。

“我最近在忙新签的这个旅游客户,就没参加内部回顾。”Alice回答,有些心虚。

“我做了回顾,觉得每个月差5%左右,不是很大的差距,应该可以补回来。”Dylan底气明显不足地说,“但我忽视了,每个月的指标其实是不一样的。淡季比较低,5%是很小的数字,旺季指标很高,5%就很多了。9月和10月不是明显的旺季,补不回来累积起来的这个差额了。等到12月、元旦和春节肯定没问题,但半年回顾是没戏了。”

看着垂头丧气的极客掌门,Carrie不想再给他更大的压力,他已经够自责的了。

“我只好和Leo商量一下,看看他能帮什么忙了。”

“Leo?他能帮我们吗?”Dylan对Carrie的这个想法很吃惊。

“是啊,他会不会乘机再踩我们一脚啊?”Alice也表示很担心。

“我想不会,他应该俄罗斯方块小游戏下载安装已经明白,我们是真正帮他做事情的伙伴。”Carrie安慰他们,但其实她自己也不能百分之百确定,不禁画蛇添足地说了句:“希望他不会吧。”

第一次,Carrie有了问题和困难没有去找Amy,而是去找Leo寻求帮助。因为面对白纸黑字的考核指标,再想起Amy曾经提醒他们“再加把劲儿把粉丝数量提上去,到圣诞主题活动时,如果还是这个流量可就说不过去了”,她此时能跟Amy说什么呢?

听完Carrie的叙述,Leo沉思片刻说:“我有办法帮你们。”

“真的?怎么帮?”Carrie没有想到Leo这么痛快就答应了,备感欣喜。

“这样,借助9月和10月的两个小型月度互动活动。我把活动的主平台设在官方微博,让媒体购买公司把所有第三方平台推广产生的流量导入微博。这样可以迅速增加粉丝数量。”

“这样可以吗?临时的调整计划会不会受到Amy的质疑?”

“应该没问题。这两个月的活动不是以促销为目的,而是为了宣传巧克力有关的各种中外的、古老和现代的爱情故事,引发消费者共鸣和互动,增加品牌黏度。其实,在自己的微博上做这样的活动更合适,有利于留下品牌真正的粉丝。我以前……”Leo停顿一下,笑了笑,继续说:“算了,不提以前。这样的调整正合适。只要结果好,Amy不会反对的。”

“真的太感谢了!”Carrie觉得将心比心终于获得了回报,“我请你吃巧克力。”

“啊?!”Leo没想到一贯认真的Carrie这时候幽了他一默。

调整后的活动模式为ABC的官方微博迅速增加了粉丝量,J&P团队不仅完成了半年考核指标,甚至超额5%。媒体购买公司因此少赚了些代理费,但也不敢有什么微词,毕竟活动效果摆在那里。来自粉丝高质量的回复和故事分享又引发了第二轮、第三轮转发热潮。Amy称赞Leo的调整“很及时、很有效”。

评估会结束,Carrie开车载着Dylan和Alice回公司。路上,Alice由衷地说:“头儿,和你合作这半年,我从你身上学到了很多。”

“跟我学?儿童俄罗斯方块小游戏别开我玩笑哦。你才是社会化媒体的专家!”

“我指的不是这个,是跟你学怎么管理客户关系、怎么化解矛盾。”

“还有,宽容我们犯错。”Dylan摆出一个卡哇伊(小女生的可爱)的表情,和极客掌门的身份很不相符。

“这些,我自己也是一点一点体会的。做了快10年公关,我觉得最宝贵的收获其实不是这些知识、经验、技能,因为这些总在更新和淘汰。”

“那是什么?”两位掌门问。

“是在不停地试对和试错中学习如何做人、如何待人。”

“哦……”副驾驶和后座传来两声若有所思的感叹。

半年评估顺利结束后,Carrie把ABC这个客户交给Dylan独立服务。她带着Alice把白皮书迅速定稿,并策划了在北京和上海举办的两场交流会。交流会的出席率相当高,因为社会化媒体推广,特别是企业微博运营,正是公关人热切关注的话题。两场交流会总计邀请到70多位来自跨国企业和领先民营企业的公关经理或总监、市场部经理或总监,其中包括近20个全新的潜在客户。Alice兴高采烈地和这些优质的潜在客户交换名片,回答他们的各种问题。

“感觉怎么样?”交流会结束后,Carrie问Alice。

“感觉真的很好!”Alice的兴奋劲儿还没过去,“这和竞标时的感觉完全不同!我在上面讲,客户们抱着学习的心态在下面听。有几个甚至叫我王老师。哈哈,真过瘾!”

“这就是顾问式营销。”Carrie把N年前Kate讲给她的道理传授给Alice,“有了这样的起点,你和客户的关系就和其他竞争对手不同了。如果今天出席交流会的潜在客户邀请你竞标,你的胜算很大,甚至在竞标前你就赢了,因为客户对你已经有了先入为主的好感和信任!”

“啊……厉害啊!”时尚掌门Alice豁然开朗般地点点头。

“我的白皮书别忘了啊,我等着客户叫我白老师呢!”极客掌门Dylan凑过来,装出一个妒忌的表情。

“当然不会忘!咱俩明天具体策划一下。主题我都替你想好了。”

“哦?是什么俄罗斯方块7k7k小游戏在线玩?”

“当然是你擅长的!关于公关如何利用Social CSR帮助客户做好消费者忠诚度及营销管理,题目叫作《最后一公里》。”

“Bingo!这个主题好,肯定火!哈哈哈……”Dylan得意地笑了。

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