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淬火记

时间:2020-07-10 17:36人气: 来源:俄罗斯方块在线玩admin 版权所有:俄罗斯方块(经典版)
经济危机是一场漫长的战役

风云突变

越大的企业受宏观政治和经济环境的影响也越大。举个特别简单的例子:如果你支一个煎饼摊儿,那么汇率的波动与你几乎风马牛不相及;但如果你在运营一家大型国际贸易公司,那么,哪怕小幅的汇率波动都可能使企业从盈利陡然变成亏损。不同性质或不同行业企业的“抗风雨”能力也大不相同。当腰包瘪下去的时候,人们总要吃饭看病,社会资源必然从那些风花雪月的“非必需品”行业流向现实的“刚需”行业。

从企业各个职能部门的作用来看,公关部和销售部不同,它是一个花钱的部门。而且,因为传统公关见效慢、效果很难量化,大多数企业都将公关看成锦上添花的角色。企业内部的公关经理、公关总监们虽然面对公关代理商时享受着甲方的心理优越感,但在面对企业销售部、市场部时其实是“内部的乙方”。春江水暖鸭先知,企业公关部和公关公司如温度计一样,灵敏地感受着宏观经济的“冷暖”。

J&P公司开始感到金融危机真的来了是在2008年年底。欧洲X国旅游局是第一个以金融危机缩减开支为理由,终止年度合同的客户。X国旅游局一年预算是300多万元,是J&P比较大的固定客户之一,突然终止全部公关投入,其影响不算小。

得知这一消息的第二天中午,也已经升职到总监的Ann约Carrie吃饭,X国旅游局就是Ann负责的客户。午餐约在公司附近的一家面店,因为在CBD区域,一碗面条标价48元,实在高大上。但是Ann几乎全无食欲,她用筷子把面条卷来卷去,好不容易吃一口也是味同嚼蜡。

“我们谁没丢过客户啊,这么沮丧可不像你啊!”Carrie故意用轻松的语气说。

“我是想请你帮个忙。”Ann的目光从面条移到Carrie的脸上。

“帮什么忙?只要我力所能及。”

“只要你想办法,一定行!”Ann的语气透出一丝急切。

听到她这样说,Carrie意识到事情可能没那么容易,不由得谨慎起来,“我先听听看,到底是什么事情?”

“我可不可以转两个人到你的团队?”Ann满怀期待地看着Carrie,“X国旅游局丢了,服务这个客户的四个人从下下周一开始就没有事情做了。”

“哦……这不是他们的过错,你要好好安慰他们。”

“这一点我当然和他们沟通了!但他们心里很慌,time tracking(顾问每天需要填写的工作时间记录)完全没办法写。”Ann一边说一边用手比画出一个〇。

“这样啊……”Carrie微微点点头表示明白了,接着反问Ann:“你不至于丢一个客户就转人吧?你客户这么多,拆分到其他组不行吗?”

“我已经把其中两个人插进别的组了,还有两个实在安排不了了。”

“你现在把人转出来,等过一段时间接了新客户就立马缺人手了,以前不是发生过这样的事情吗?”

“现在和以前不一样了,经济这么不景气,短时间内哪会四人俄罗斯方块小游戏有什么新客户?”Ann脸上的愁云更密了,“况且,还有一个客户的情况不太乐观,总部要求中国这边想办法节省至少30%的预算,公关部凶多吉少啊。所以,我这边近期真不需要这么多人,你看……”

“跨事业部调动不是应该先和Ben商量吗?”说出这么打官腔的话,Carrie自己都觉得别扭,但是Ann的这个忙,她此时确实很难帮。

见Carrie和自己打太极,Ann有点儿不高兴了:“我想先找到解决办法再去和老板说,这样会比较顺利通过。咱俩同事这么多年,相互没少帮忙,我很信任你才第一个和你商量,而且你的业务量是全公司最大的,吸收两个人应该不是很大的负担吧?”

“你的心情我很理解,我是想帮你,但……”看到Ann不高兴了,Carrie有点儿不忍心,但不得不硬着头皮继续回绝她:“我这边的情况也不太乐观,虽然现在还没有客户说会终止合同,但都说预算控制越来越严,让我有心理准备。客户组都是一个萝卜一个坑,除非有新项目,否则把人转进来还是没事干。你自己刚刚不是也说经济这么不景气,短期内不会有新客户、新项目吗?”

“但是可以给现有客户组减负啊,”Ann仍然不放弃,“他们work load(工作量)这么大,加人进去正好可以让现有团队稍微轻松点儿。”

Carrie明白Ann的话很有道理,现有客户组肯定会欢迎增加人手,但是她有个“不光彩”的私心:这个减负的名额要留给自己的团队,万一某个客户突然决定终止合同(实际上这个可能性相当大),她要给自己的团队成员留好去处。

“嗯……”想到这里,她狠狠心继续打太极,“要不,我先要一个人50%的时间,P公司组也许可以吸收进去。”

“哈!吸收半个人?”Ann被气乐了,她身子向后贴在椅背上看着Carrie,“真是患难见真情啊!”

Carrie心里有些惭愧,悻悻地说:“经济不好,我们都在同一条船上,究竟是谁的患难现在说还为时过早。”

午餐不介绍俄罗斯方块小游戏欢而散。关于患难,Carrie一语成谶!

接下来的事情像下冰雹,噼里啪啦就砸下来了:以平均每周一个的速度,在接下来的一个半月里,又有5个长期客户大幅缩减预算,甚至完全终止合同。不能责怪客户单方面解约,他们的销售量已经严重下降,有的甚至濒临破产和被收购;不能责怪公关经理,他们自己的工作将要不保,或者不得不开始亲自做很多具体琐碎的执行工作来节省费用。春节之后,最大的一颗冰雹砸了下来:P家用电器公司,每年数百万投入的第二大客户宣布终止长期合作,改为项目制,且项目预算待定。至此,美丽的经济泡沫在2009年冬末春初“啪”的一声破碎了,J&P这列连续数年高速行驶的火车骤然减速。Carrie还没从节日的氛围中回过神来,就挨了当头一棒。

春节后的第一个总监例会在一片沉默中开始。

“这次经济危机将会是世界性的,对金融行业和实体行业都会产生严重的影响,”Ben神情凝重地环视一下总监们,“估计会持续三四年,甚至更长时间。”

听的人纷纷倒吸一口冷气:竟是一场漫长的战役!

“上一次世界范围内的经济危机是80年前,”Ben继续说,“1929年美国华尔街股市崩盘,一场毁灭性的经济大萧条席卷了几乎所有工业化国家,持续了近10年之久,美国的工业产出下降到衰退前的65%。在此之后,无论是1973年的石油危机、20世纪90年代日本泡沫经济崩溃,还是1997年亚洲金融危机都是区域性的。我们现在正经历的是半个多世纪以来又一次真正的全球经济危机!”

总监们听闻此言面面相觑,Ben在说的似乎不是一场经济危机,而是一个机遇。

“以前,我们帮客户处理企业危机时不是一直说‘危机就是危险加机遇’吗?”Ben停顿了一下,给大家一点思考的时间,看到总监们似懂非懂地点头,他继续说:“应对这场严重的经济危机,是对企业管理水平的一次严峻考验。在应对世界性经济危机方面,我们在同一个起跑线上,都没什么实战经验。但俄罗斯方块7k7k小游戏在线玩我相信,只要我们一起努力,一定可以扛过去。等你们老了,可以和子孙炫耀说‘爷爷奶奶当年啊……’”Ben瘪着嘴,做出没牙老人的样子,引得总监们哈哈大笑起来,紧张的气氛顿时缓解了下来。

“为了做好应对,我们要掌握目前的情况,并做好短期和中期预测。”Ben言归正传,“现在每个人都说一下你们客户的情况。”

例会前两天,每个总监都被要求对自己负责的客户逐一进行分析,对可能削减预算甚至完全终止合同的可能性给出从零至百分之百的预估比例。Carrie原本以为P公司只是会砍一些预算,万万没想到最终竟然完全终止合同。这个打击令她在评估其他客户的时候采取了非常悲观的态度,导致了之后一连串的追悔莫及。这是她在事后反思时总结的关键教训之一,但那时候她坚信prepare for the worst(做最坏的准备)才是正确的。

结果,其他总监的业务缩减范围在15%~20%,Carrie的却高达40%。

“是,国内客户都是面对面谈的,国外客户都打了电话。”Carrie解释道,“我的客户类型和其他几位总监不一样,我们都知道,食品、日用品、制药这些客户受到的影响相对小,我负责的客户大多数都是消费电子、高科技产品、重工业、金融服务业,是受影响较大的行业。同时,我负责企业品牌传播,如果让客户选择把有限的资金投在产品推广还是企业品牌传播上,客户当然会选择产品推广,毫不犹豫地砍掉品牌的预算。”

Ben和其他人都觉得Carrie的分析有道理,但40%的收入缩水确实是一个触目惊心的数字。

“我们先按照你的预测制订计划,你要和客户保持紧密沟通,把预测的调整情况随时告诉Kate、Susan(财务总监)和Paul(人力资源总监)。”

“好的。”Carrie点点头,同时心里有点儿纳闷,Ben为什么让我汇报给Kate而不是他自己呢?奇怪!

“按照现在的预测,我们要裁人吗?”这个问题终于被提出来了,提问的是Ann,说出了每个人最关心的问题。

面对这个严峻的问题,Ben的眼神很复杂:“J&P一直最引以为傲的是我们的企业文化和高度稳定的团队。我们的同事把J&P当成自己的家,我不想看到任何一个家庭成员离开。但是,当经济情况恶化到我们无力支撑这么大的盘子时,精简团队是不可避免的。”

“可不可以全员降薪20%,不要裁人呢?总监以上还可以多降一点。”Carrie想到自己的预算和团队,急切地寻找替代方案,“我听说有些日本企业是这样做的。”

“但是,没有业务,人浮于事,会严重影响工作氛围。”人力资源总监Susan提出反对意见。

“如果让工作量少的人每周上两天或三天班,拿50%~60%薪水呢?”Carrie又想出一个主意。

“这不是一个好办法。”这个主意又遭到反对,“员工不会有安全感,因为这样的情况不知道会持续到什么时候,两个月?三个月?半年?我们谁都给不出承诺。”

Carrie想不出别的办法,一时语塞。

“裁员的事情现在高度保密,等Susan和Paul根据今天的业务预测给我们提出具体的方案,再来开会讨论吧。”Ben提出一个新的问题,“只有留住更多的业务才能留住更多的人。你们有没有想过如何稳定客户、稳定预算呢?”

这个问题好像在巨大的黑幕上扎了一个孔,开始有光透进来。总监们的大脑再次高速运转起来。

“我们可以尝试去抢广告预算。”总监Alison说,“公关预算和广告预算相比真是非常小。企业要控制预算肯定要从大的cost(花费)入手才有效。我们可以尝试和关系好的企业高层沟通,探讨是否在某些项目上用公关代替广告。”

“这个办法值得一试。”众人纷纷点头。

“与其坐以待毙,我们还可以主动出击,”Carrie的脑子又活跃起来,“我们现在只是干等着客户做决定,也许最终被大幅砍了预算,甚至被解除合同。我们不如主动思考,如何更加cost efficient(节省成本)地工作,向客户提出新的方案。”

“这个办法好!”Kate赞许地冲Carrie点点头,“我相信客户自己也缺乏应对严重经济危机的经验,难免会恐慌,先把公关预算砍了再说。这对我们非常不利。帮助客户一起规划,才是partner(合作伙伴)的态度。”

“这样的讨论非常有价值。”Ben露出欣慰的笑容,“这样的讨论要继续下去,最重要的是要行动起来,不能只是纸上谈兵!”

已快到散会时间,总监们还有其他会议要参加,或者要出去拜访客户,讨论只能暂时告一段落。Ben缓缓站起来,环视一下屋子里的每一个人。大家都等着他最后总结一下,再说几句鼓舞士气的话,没想到他却扔来一颗重磅炸弹。

“看到你们仍然充满斗志我特别感动,但同时我非常非常抱歉地告诉大家,这场对抗经济危机的战斗,我无法和你们一起并肩作战了。”

这是什么意思?几位总监迅速交换了一下吃惊的眼神,然后齐刷刷地盯着Ben。

Ben清了清嗓子,做了一个深呼吸,尽量保持平静说:“春节期间我回了一趟美国,去进行复诊。”

不祥的预感笼罩在每个人心头。

“最终确诊我的胃长了恶性肿瘤。”

足足10秒钟,会议室里鸦雀无声。

“癌症?”终于有人把这个词说了出来,Ben慢慢点点头。

“啊!”

“My God!”(上帝啊)

“怎么会!”

每个人都被惊讶摄住了,除了惊呼找不出适当的言语表达自己的感受。

“我的医生建议我尽快回去接受治疗,我会接受手术和局部放疗,治疗和恢复过程需要大概4个月。医生说很幸运发现得早,目前是早期,只要积极治疗,结果会不错。只是我特别遗憾,在这样的情况下,在你们最需要我的时候,我不能和你们在一起。”Ben的眼眶有些红了。

认识他快七年了,Carrie从没见过他流露出这样的伤感。

“你必须给我们健健康康地回来,你可是公司的精神领袖,不允许你趴下!”

“你放心去治疗,等你回来,公司会在,我们都会在。”

“等你康复回来,会发现我们已经超过你啦。你没有抓住这个通过抵抗经济危机提升管理水平的机会。”

“那样实在太好了!”Ben的眼泪终于掉下来了,“我一定,一定健健康康地回来!”

“你不在期间,谁来暂时代理你的角色做重要决定呢?”Ann的问题再次把大家拉回到工作中。

“我不在期间由Kate做代理CEO,统筹北京、上海、广州、成都四地。但是Kate绝大部分时间会待在上海,因为上海业务量很大,但是团队成员相对年轻,管理经验少,需要她花更多的精力。”Ben把目光转向Carrie,“北京这边由Carrie担任deputy managing director(代理执行总监),你们直接向她汇报。”

另五位业务总监齐刷刷地把目光投向Carrie,而Carrie被这接二连三的意外弄得一时失了神,没有分出心思理解这些目光背后的复杂情绪,但她很快会明白的。

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