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是李逵还是李鬼

时间:2020-07-11 17:37人气: 来源:俄罗斯方块在线玩admin 版权所有:俄罗斯方块(经典版)

ABC公司的会议室里,Carrie、Dylan、Alice和两名“85后”助理一共5个人代表J&P公司来讲标。ABC公司也是5个人:公关总监Amy、社会化媒体经理Leo、Leo的助理Jeff以及来自市场部和销售部的经理。Amy身材富态,粗眉毛大眼睛,看着很面善。走进会议室后一边和大家打招呼,一边把笔记本电脑、黑莓手机、记事本、钥匙包、一瓶矿泉水、几盒巧克力“哗”的一下子放到桌上,她座位前的桌面立刻满满当当。看来是个爽快而不拘小节的人。Carrie心里想。

Leo走进来,Carrie特别留意了一下这位微妙人物。Leo虽然只是中等样貌,但持之以恒的运动和保养让他看上去特别健康有型。衣着风格是日式的讲究——低调而精细。

“日本潮牌,价格不菲。”Alice小声对Carrie说,“光那双鞋子就4000多块。”

Carrie没有说话,看了Alice一眼表示明白:这是一个需要小心应付的客户!

因为之前已经介绍过J&P公司和社会化媒体团队、案例,Dylan和Alice代表团队直接讲解方案,Carrie适时给予补充。

“我们比对了贵公司在各个媒体平台上发布的日常内容,发现每个平台各自为战,似乎统筹规划不够,造成品牌信息过于分散、支离破碎。”Alice说出第一个分析。

“这点我们自己内部回顾时也发现了。”Leo接过话题说,“去年是ABC公司第一年做社会化媒体传播,媒体主动找我们寻求合作。我们本着在实践中总结和优选的态度,进行了很多有益的尝试。”

“跟竞争对手和其他快消品公司相比,我们认为ABC在社会化媒体传播上走得很靠前。”Carrie又接过Leo的话,“这是个很新的领域,没有现成的经验,先锋们只能摸着石头过河。有时必须交一点儿学费,这也是保持竞争优势必要的投资。”

“是这样!”Leo迅速认同了Carrie的说法。

“我们内部也已经达成共识,今年要更好地统筹各个平台的信息脉络。”Amy也点点头,“这一点,另外两家公司也提到了。”

“Great minds think alike(聪明的大脑想的一样)!”Carrie说了句照顾各方的客套话。

“第二点发现是官网的bounce rate,就是跳出率很高。”Alice瞄了一眼手表,赶紧进入下一页。

“跳出率?”Amy的眼神带着疑问。

“跳出率指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面拜访次数的百分比。”Dylan的解释是典型的技术极客,“跳出率高说明网站的用户体验需要改善。”

“哦……”Amy的反应有点儿不置可否。

“网站跳出率高,说明公司想要传递的信息到达率低。”Carrie补充说。她知道Amy来自传统公关领域,需要用她熟悉的语言去解释新的概念。

这个解释显然被Amy听进去了,她一边在本子上快速写着什么一边说:“你们接着讲讲,怎么能够提高信息到达率,也就是降低跳出率?”

Alice用了10分钟详细解释了她对网站结构、页面设计以及网站内容和语言的建议。期间,Amy、Leo以及Jeff都做了不少记录,这是Carrie希望看到的积极信号。

“最后一点发现是关于几个质量指标的数据。”终于到了这个敏感的话题,由Dylan来解释,“关于ABC官微的粉丝量、微博帖回复量和活动的互动量的真实性。”

显然,这是大家最关注的话题,连一直悄悄玩手机的市场部和销售部经理这时都“唰”地看过来。

“这就不可避免要谈到水军的问题。”Dylan放慢了语速,加重了语气。

Leo表情凝重。

“这里我给大家举两个具体的例子,”Dylan将PPT翻到下一页,第一个例子是ABC公司在2010年4月28日到5月10日做的一个为期两周的小活动,“我看了每一天的回复,发现两个疑点。第一,五一长假期间的回复量明显少于五一前后;第二,每天早九点到晚六点的回复量远远超出下班后到晚上的回复量。但是我们都知道,晚上的时间是普通用户浏览网站的高峰。”

“所以,你的观点是?”Amy的眉头微皱。

“我的观点是:水军也有假期和规律的作息时间。”Dylan的回答很幽默,但是这个时候没人笑得出来。

“第二个例子是官微的日常帖。我没有特别选取某个话题,只是挑了一个典型的来举例。”PPT上放映出一条话题帖和它下面的评论,“大家看,这些回复的内容虽然来自不同的ID,但是内容和观点非常类似,还有相当多的回复只有简单的一个‘赞’或者‘顶’字。但是,我们都知道,互联网用户或者说大众的特点就是观点五花八门,语言风格各不相同,不会有这样高度统一的回复。”

Amy的脸色有些阴沉,看着Leo问:“我们的粉丝有很多是假的?是水军?你知道吗?”

“我和Jeff随机点开过一些粉丝,绝大部分都不是刚刚注册的,都有几十个甚至几百个粉丝,也都发过各种各样的帖子,不是那种毫无内容的微博账号。”被老板直接质疑,Leo流露出一点儿紧张。

“Amy,这样的水军非常不容易被识别出来。”Carrie适时插进来,“有些新媒体营销公司在操作水军方面非常与时俱进。以前僵尸粉很容易被识别出来,现在他们有很多方法增加僵尸粉的活跃度,让他们看起来和真实用户非常相似。Leo没有发现非常正常,我们的很多客户甚至公关同行都不太清楚。”

“哦,这样啊。”Amy点点头,Leo暗暗舒了一口气。Dylan和Alice又向Carrie学了一招,如何既指出问题,又不自取灭亡。

深入的分析为接下来的内容讲解奠定了良好的基础。30分钟后,演讲全部结束,Carrie看看表,刚好一个小时。送Carrie一行走出会议室,Amy跟她握手说:“你们的分析让人印象深刻,谢谢!”Leo露出一个非常职业的笑容,礼貌但看不出好恶。

在俄罗斯方块单机小游戏Carrie等待来自ABC公司关于第二轮竞标的邮件时,却意外接到了Amy的电话:“Carrie,我现在有件比较紧急的事情,看看你们能不能帮个忙。”

Carrie感到意外,但她明白无论是什么事情,如果这个忙帮得好,J&P在这次竞标中就会处于非常有利的地位。因此,她立刻说:“只要力所能及,我一定尽最大努力!”

签好了保密协议,Amy又打来电话介绍情况。原来,从前一天下午开始,在几个美食和大众类BBS里突然同时出现大量有关ABC近期一个产品质量问题的讨论,并把ABC过往几年出现过的问题也扯了出来。Amy听过J&P关于水军的分析后,警觉地意识到这可能是某个竞争对手策划的行动。因此,她第一时间打电话给Carrie,觉得他们既然可以分析得这么透彻,一定有办法找到蛛丝马迹。

“这个我来,一定找到幕后黑手!”Dylan最喜欢玩探案游戏,自告奋勇。整整一天,他都把自己钉在电脑前,手边放了汉堡和可乐来节省出去吃饭的时间。

“哼哼哼……请我吃饭吧!”晚上七点多,Dylan抱着电脑得意扬扬地来找Carrie,“确实是一个竞争对手做的,我摸到了他们雇佣的那家公司。”

“哦?怎么做到的?”Alice也围过来。

“这些水军确实隐藏得很深。我把那些可疑的账户挑出来,对他们过往发过的所有内容进行交叉对比,发现有几个ID都在两个月前发过推荐某体育品牌的帖子。我请一个哥们儿帮忙,追踪这几个ID的IP地址,结果发现来自同一个地方。”

“ABC的一个竞争对手?”Carrie和Alice异口同声问道。

“不会这么简单,竞争对手不会留下这样的把柄。IP地址显示是一幢挺小的写字楼。我就派了一个小弟下午到那个写字楼,逐层把租户公司记下来,其中有一家是XYZ新媒体营销公司。”

“哎呀,像搞侦破一样。好玩好玩!”Alice特别兴奋,“然后呢?”

俄罗斯方块在线玩“然后就容易啦。我登录这家公司自己的网站,看他们有哪些客户和案例展示,果然发现他们其中一个客户就是那个体育品牌!”

“这就能证明,那个体育品牌的社会化媒体推广是这家新媒体公司做的。”

“没错!”

“也有ABC竞争对手的LOGO在网站上吗?”

“没有。”

“啊?那你怎么知道是这个竞争对手呢?”

“我又百度这家新媒体公司的新闻,发现他们在一个月前发布了一个简讯,庆祝签约CDE牌巧克力,不过只是做一个项目,不是长期签约客户。”

“哦,这样啊!”Alice听完了这个探案故事后呼出一口气,但转念一想又说:“但这不是铁的证据,很难证明就是CDE巧克力指示这家新媒体公司攻击了ABC啊。”

“我们就做到这里。”Carrie给这个探案任务画了个句号,“我们现在毕竟对ABC公司了解有限,也没有正式的合作关系,不方便去直接做什么。剩下的事情交给ABC和Amy自己去处理。”

当晚,Carrie就给Amy回了电话,只说查出这家新媒体公司,CDE是他们新签的客户。关于究竟是怎么查到的,她没有说,Amy也没有问。有些事情,在行业久了,彼此都知道界限在哪里。

“Carrie,非常感谢你和你的团队的努力,接下来的事情我们自己来处理。晚安!”

“当然。晚安!”挂上电话,Carrie盘算一下,觉得这次竞标的胜算应该超过七成。

三天后,Carrie一早来到办公室就看见邮箱中有一封来自Amy同时抄送Leo、Jeff和ABC公司采购部门的邮件。邮件正文写道:“J&P公司社会化媒体传播的理念和操守都吻合ABC公司的文化,团队在竞标过程中表现出的专业能力和反应速度令评标小组对今后的合作充满信心。接下来,采购部门会和Carrie谈合同条款,希望正式合作从4月1日开始。同时,由于时间紧迫,请J&P团队立即按照附件里的要求修改方案,做出详细预算。”

这样,Carrie在就任社会化媒体事业部总监两个半月的时候,签下了第一个全新的客户。她请团队成员出去吃了个大餐,好好庆祝一番,以壮士气。

“咱600万元的任务,这一单可以完成多少啊?”席间,Dylan一边大口喝着可乐一边问。

“对啊,4月开始,一年的合同到明年3月底截止,但是今年的账上只能记八个月的收入。”Alice也开始算这笔账。

“按照ABC去年的预算,我估计今年我们的合同应该在400万元左右。那么,能记入2011年剩下8个月的收入应该有320万元。”Carrie对预算的估计一般不会相差超过10%。

“太好啦,已经完成目标的一半啦!”Dylan和Alice特别高兴,因为这意味着他们又有新的headcount(开放的招聘职位)扩充自己的队伍了。

事情并没有如Carrie预想的那样一帆风顺。签约的同时,J&P团队按照ABC的要求连夜修改了年度方案,并依此做好详细预算,但Leo在第二天会议上的干预让Carrie首战不利。

在年度方案中,有三个最重要的线上线下消费者互动推广活动,分别是六一儿童节主题活动、圣诞主题活动和2012年新年主题活动。Alice和Dylan在方案中建议将活动平台设在ABC自己的官方微博,然后利用其他网络平台推广这个活动,同时为官微聚合人气、增加新的粉丝。但是ABC的媒体购买公司建议在相关门户网站设立活动的mini site(迷你主页)作为活动主平台,利用ABC的官方微博、BBS、博客等社会化媒体,结合传统媒体一起推广互动活动,将流量带到mini site上。

“设立mini site的方法不利于将消费者带到我们的自媒体平台上。”Carrie在方案讨论会上提出反对意见。

“但是Carrie,你们在竞标时说ABC目前自己官微的粉丝存在大量水军,真正的消费者初步预计不足5万人。这和门户网站相关频道千万级别的流量相比,根本不是一个重量级。我担心这会严重影响活动本身的效果。”Leo用J&P自己的矛攻他自己的盾。

“这需要我们考虑长期目标和短期目标。将消费者引到第三方平台,活动可能做得很热闹,但是我们没有办法留住他们做长期沟通。活动一结束,这些资源就流失了。”Carrie继续据理力争。

“但是,你应该知道,在这几个消费旺季,销售部和市场部业绩压力很大。我希望公关能体现出更大的价值。”Leo的话正中Amy的痛处。

果然,Amy拍板说:“就按照Leo的建议做吧,至少第一个活动过后我们再看。”

就这样,三个活动总计200多万元预算,包括J&P公司50多万元的服务费被Leo从公关预算转至媒体购买预算。J&P公司的合同从400万元缩水至全年不到350万元,减少约13%。用Dylan的话来说:“心里真是不爽!”

但没想到,更不爽的还在后面。

六一主题活动第一周,媒体购买公司发来的网站后台数据显示:搭建在第三方的mini site的流量是ABC官方微博的600倍!

“怎么会这样?”看到数据,Carrie吓了一跳,赶忙找来Alice和Dylan问个究竟。

“这个我们疏忽了,其实应该早想到的。”Alice咬咬嘴唇,斜眼看看Dylan。

“微博到mini site的转化率就是非常低的。”Dylan接过话题,“用户乐于接受在微博上直接参与互动的方式,一看到跳转到另一个网站,很多人就觉得太麻烦了。所以会流失大量本来会参与活动的粉丝。”

“哦,是这样啊。如果我们在策划的时候向客户说明白、打好预防针,就会有预见性。但是,现在再去解释,就会变成找借口。”

“对不起,我们应该早点跟你说。”Alice低声道歉,她知道Carrie说的是对的,现在去解释只能越抹越黑。

“不怪你们,是我自己应该尽快恶补新媒体的知识。”Carrie明白,这确实不能怪罪Dylan和Alice,他们眼中的很多基础知识,对Carrie来讲还是新知识。

“看来,除了砍我们预算,Leo还挖了一个更大的坑给我们。”Dylan露出气愤的神色。

“想到以后要跟他长期打交道,真让人头疼。”Alice附和道。

“对了,如果从跳出率角度来看,结果会怎么样?”她突然想起Dylan和Alice一直强调的另一个质量指标。

“这个报告里没有,我去调查一下。”这次是Alice主动请缨。

“mini site的跳出率高达85%,而微博只有15%。”很快,她带来了一个利好消息。

“太好了。这说明从微博带到mini site的粉丝质量相当高!”Carrie对这个结果感到振奋,“我们花了两个多月的时间清理官微、提高日常内容和活动的质量,确实吸引了真正的ABC品牌粉丝!我们现在至少在Amy面前能站得住脚了!”

听完Carrie的解释,Amy平静地说:“当初既然决定杜绝水军,我就做好了接受在其后一段时间内数字下滑的现实。不过600倍,也确实够吓人的。接下来的几个月,你们可要再加把劲儿把粉丝量提上去。到圣诞主题活动时,如果还是这个流量可就说不过去了。”

Carrie也不好再说什么,只得点点头。只听Amy继续说:“我最近有空就看看我们的官微,发现帖子的质量和以前相比提高了很多,很有趣,而且没有为了吸引眼球什么八卦都去跟。以前用的那家公司说八卦可以迅速聚拢人气,是做社会化媒体不得不做的事情。但我还是觉得不妥,弄得ABC形象模糊、人格分裂。”

“您说得很对!”听Amy这样说,Alice很高兴,“这正是我在写的白皮书里一个很重要的观点。这对品牌形象的塑造很不利。”

“哦?你在写白皮书?什么内容?”Amy感兴趣地问,“为什么要写白皮书?”

听到客户对自己正在做的事情感兴趣,Alice兴致勃勃地回答:“白皮书的名字叫作《如何打造90分的微博》。把我们运营企业微博的经验和教训总结出来,加上实际案例剖析,分享给客户和同行们。”

“哦?把自己的拿手好戏分享给同行、竞争对手?不怕别人学会了抢你们的客户?”Amy越来越觉得J&P公司很有意思,有些与众不同。

“不怕不怕。”Carrie回答她,“这会激励我们自己不断学习新的知识和技能,保持竞争力。而且不少竞争对手公司的员工看了我们以前出的白皮书,很喜欢我们这样的氛围和工作方式,纷纷投来简历呢。”

“哈哈,还有招聘作用啊,”Amy乐了,“估计也能带来新客户吧。”

“什么都逃不过您的火眼金睛。”Alice说。Carrie发现她的马屁精俱乐部多了一个资深会员,也乐了。

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